Quy Chế Hoạt Động

Quyền của Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc

Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng theo Quy chế hoạt động của Vmed pro và quy định của pháp luật.
Được quyết định việc cung cấp dịch vụ y tế, hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách kinh doanh của mình theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Vmed pro.
Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, các công cụ quản lý, quảng bá và hỗ trợ giao dịch do Vmed pro cung cấp để giới thiệu, cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến Người sử dụng dịch vụ.
Được tiếp cận các dữ liệu, báo cáo và thông tin liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình trên nền tảng theo phạm vi được Vmed Pro cung cấp.
Được Vmed pro hỗ trợ tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người sử dụng dịch vụ theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
Có quyền đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của nền tảng thông qua các kênh liên hệ chính thức của Vmed Pro

Nghĩa vụ của Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc

Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin về doanh nghiệp, giấy phép hoạt động, chứng chỉ hành nghề, giấy phép đủ điều kiện kinh doanh (nếu thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện), hàng hóa, dịch vụ, giá bán và các thông tin khác theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Vmed Pro.
Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đúng các cam kết đối với Người sử dụng dịch vụ về chất lượng, thời gian cung cấp dịch vụ, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ của mình trên nền tảng; bồi thường thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ nếu có căn cứ xác định lỗi thuộc về mình.
Phối hợp với Vmed Pro trong việc tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người sử dụng dịch vụ; cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu, chứng cứ liên quan khi được yêu cầu.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin của Người sử dụng dịch vụ mà mình tiếp cận trong quá trình giao dịch; chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích, phạm vi được pháp luật cho phép và không tiết lộ cho bên thứ ba trái quy định.
Không sử dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm đầu tư kinh doanh; hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ không đủ điều kiện lưu hành hoặc các hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.
Không thực hiện các hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá, đầu cơ, lũng đoạn thị trường hoặc các hành vi làm sai lệch hoạt động bình thường của nền tảng.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, khám bệnh, chữa bệnh, dược, quảng cáo, khuyến mại, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan.
Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và phối hợp với Vmed Pro trong việc xử lý các hành vi vi phạm pháp luật theo quy định.

Quyền của Người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Vmed pro
- Được tham khảo các thông tin phòng khám, bác sĩ nha khoa và đặt lịch khám trên sàn Vmed Pro mà không cần phải đăng ký tài khoản.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho nền tảng Vmed pro trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho nền tảng Vmed pro.

Nghĩa vụ nền tảng Vmed pro
- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho nền tảng TMĐT Vmed pro là chính xác và hoàn chỉnh.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của nền tảng TMĐT Vmed pro vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của nền tảng TMĐT Vmed pro hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do nền tảng TMĐT Vmed pro cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của nền tảng TMĐT Vmed pro.
- Không được hành động gây mất uy tín của nền tảng TMĐT Vmed pro dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của nền tảng TMĐT Vmed pro

Quyền của chủ quản nền tảng TMĐT Vmed pro
- Nền tảng TMĐT Vmed pro sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng TMĐT Vmed pro nêu ra.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Vmed pro
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT Vmed pro không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng TMĐT Vmed pro có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Nền tảng TMĐT Vmed pro phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng TMĐT Vmed pro trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng TMĐT Vmed pro, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Nền tảng TMĐT Vmed pro phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Vmed pro thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin dịch vụ y tế đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung Nền tảng TMĐT Vmed pro theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Vmed pro. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ y tế) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng TMĐT Vmed pro và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng

Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng TMĐT Vmed pro
- Thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập nền tảng TMĐT Vmed pro
- Thực hiện kiểm duyệt và đăng bài dịch vụ y tế cho Người cung cấp dịch vụ y tế lên nền tảng TMDT.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
- Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người sử dụng dịch vụ/người mua, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người sử dụng dịch vụ/người mua qua ứng dụng thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ/người mua.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
- Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua ứng dụng theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
- Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin Dịch vụ y tế.
- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cho Người sử dụng dịch vụ/người mua theo quy định của Luật Dịch vụ y tế.
- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Nền tảng TMĐT Vmed pro
- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật.
- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền tảng TMĐT Vmed pro
- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Nền tảng TMĐT Vmed pro trong quá trình hoạt động.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Nền tảng TMĐT Vmed pro điều kiện và phạm vi cho phép.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Nền tảng TMĐT Vmed pro được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Vmed Pro. Khi Người sử dụng dịch vụ/người mua trên Nền tảng TMĐT Vmed pro phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ y tế hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Nền tảng TMĐT Vmed pro Pro phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ/người mua thông tin về Người cung cấp dịch vụ y tế, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ/người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng TMĐT Vmed pro và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Nền tảng TMĐT Vmed pro không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Nền tảng TMĐT Vmed pro như sau:
a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Nền tảng TMĐT Vmed pro những thông tin mua đăng tin dịch vụ y tế hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vmed Pro.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Nền tảng TMĐT Vmed pro tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.com.
- Nền tảng TMĐT Vmed pro có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ y tế phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ Nền tảng TMĐT Vmed pro theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Vmed pro và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Vmed pro thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên ứng dụng.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.