Chính Sách Bảo Mật

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
+ Mục đích thu thập thông tin: nền tảng thương mại tử Vmed pro thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của nền tảng; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.
+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc: Để được Vmed pro duyệt tài khoản quản trị để đăng tải trên nền tảng thương mại điện tử Vmed pro, Người cung cấp dịch vụ y tế cần cung cấp các thông tin sau bao gồm: Tên doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email, logo của nhà thuốc cùng với đó là gửi kèm cùng bản scan của các giấy đăng ký kinh doanh bao gồm: giấy phép thành lập doanh nghiệp/tổ chức, giấy phép hoạt động khám chữa bệnh do Sở Y tế hoặc Bộ Y tế cấp, Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh, giấy phép kinh doanh dược; thông tin người đại diện (người đại diện, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh cccd). Ngoài ra cung cấp thêm cấp thêm các thông tin sau: Tóm tắt, nội dung giới thiệu.
Đối với người sừ dụng dịch vụ: Vmed pro sẽ thu thập các thông tin sau của người sử dụng dịch vụ khi đăng ký đặt lịch khám trên sàn: Họ tên và số điện thoại, giới tính, địa chỉ.

Phạm vi sử dụng thông tin:
Vmed pro sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ y tế mà Khách hàng quan tâm;
Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ y tế nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Vmed pro
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: nền tảng thương mại điện tử Vmed pro có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vmed pro, Vmed pro có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Vmed pro có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:
– Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Vmed pro;
– Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Vmed pro(đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Vmed pro cung cấp;
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
– Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.
Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
– Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
– Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
– Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
– Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
– Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên nền tảng:
Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Gọi điện thoại đến số hotline: 087.63.64.789;
Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Info@vmedpro.vn;
hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng..

Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân
Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.
Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

Gọi điện thoại đến số hotline: 087.63.64.789;
Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Info@vmedpro.vn;
hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.
Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, người dùng hoặc bên thứ ba;
Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ESCO
Địa chỉ trụ sở : 28 Nguyễn Tử Nha, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
Số hotline: 087.63.64.789;
Email: Info@vmedpro.vn;

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại
Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.
Bước 2: Xác minh thông tin
Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.
Bước 3: Xử lý và phản hồi
Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.
Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng
Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.
Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết:

Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

Thay đổi Chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có)